一次普通的车险续保，让演了半辈子警察的老戏骨董勇，在现实中体验了一把“维权难”。 9月底，他在某视频平台发布消息，以“店大欺客”四个字点名太平洋保险，并且要退保，引发广泛关注和热议。 董勇发视频吐槽太平洋保险“店大欺客” 如今事件已经过去将近一个月， 面对指尖新闻、沈报全媒体记者的采访，中国太平洋财产保险股份有限公司始终未作出正式回复。 订单反复提交失败，客服迟迟不解决 据董勇在视频中讲述，今年8月，由于他的车辆商业险尚未到续保时间，便在平台上先交纳了交强险。 等到商业险进入续保期时，他上线操作缴费，系统却显示“已投保”，自己的订单反复提交失败。 于是董勇致电太平洋财险客服，得到的答复是“等公司联系你”，左等右等，却始终无人回复。他辗转多位客服，终于和杭州客服联系上了，对方却不耐烦地说，“平台有问题，你早联系我们啊”，将系统故障的责任推回给消费者。 问题始终没有解决，9月29日，董勇在某平台上发布一条视频，无奈地表示“店大欺客”。虽然后来太平洋财险致电道歉，但董勇明确表示要退保并转投其他保险公司。 将近一个月过去，太平洋财险方面未作出任何形式的回复 客户反映相关问题，总部始终无回应 投保平台系统问题，订单反复提交失败，客服迟迟不予解决，客户无奈上网吐槽......作为国内以服务见长的老牌头部保险机构来说，为什么会出现这样的问题？ 事件发生后，记者第一时间联系了中国太平洋财产保险股份有限公司，就演员董勇反映的续保服务问题以及公司对待客户投诉的处理机制提出正式采访。总部客服人员接听了电话，将采访诉求和相关问题逐一记录，并表示会转交相关部门。 但截至发稿，将近一个月过去，太平洋财险方面未作出任何形式的回复。 图为太平洋保险招牌 自行续保不算业绩？业务人员不爱管 据了解，车险续保系统出现故障并不罕见。有业内人士解释，绝大部分车险承保系统使用的都是统一的中保信平台，保险公司遇到系统问题需上报平台处理。 几经周折，记者联系到了某大型保险公司一位资深业务人员，他表示，遇到这类问题，多数业务员确实“不爱管”，主要是因为客户自行续保，业务员没有业绩提成，就是纯粹义务服务。即便总部客服将工单派到分公司，业务员也是相互推脱，往往就耽搁下来。这也是造成客户投诉的主要原因。 对于客户来讲，平台系统出现问题不可避免，但在问题发生之后，客服人员的态度非常关键，只要问题正在跟进解决，客户也不会额外增加其他诉求。正是这种不予理睬的做法，最终寒了客户的心。 截至发稿，记者反映的续保服务问题以及公司对待客户投诉的处理机制，太平洋保险未作出任何形式的回复。